Waar staat de werkinstructie voor retouren? Welke stappen zijn nodig voor een nieuwe klant? Een zoekhulp bij interne documenten kan zulke vragen toegankelijker maken.
Begin met een kleine verzameling
Kies actuele handleidingen voor één team. Verwijder oude versies en wijs iemand aan die wijzigingen bijhoudt. Een slim antwoord op een verouderde instructie helpt niemand.
Laat ieder antwoord verwijzen naar het gebruikte document en de relevante passage. OpenAI beschrijft bijvoorbeeld bedrijfskennis in ChatGPT voor geschikte zakelijke werkruimten en ondersteunde bronnen. Beschikbaarheid hangt af van abonnement, bronnen en beheerinstellingen.
Test de grenzen
Stel gewone vragen, vragen met onduidelijke woorden en vragen waarop geen antwoord in de documenten staat. Bij die laatste groep moet het systeem dat aangeven.
Controleer daarnaast wie welke documenten mag zien. Begin met informatie waarvoor de hele testgroep dezelfde rechten heeft. Zoekkwaliteit, actuele bronnen en toegangsrechten horen bij dezelfde proef. Een overtuigend antwoord is pas bruikbaar als je kunt nagaan waar het vandaan komt.
Bronnen en verder lezen
Praktische uitleg op basis van de genoemde bron. Voorbeelden en voorgestelde werkwijzen zijn van Oog op AI; geen eigen producttest.